Информационно-аналитическая справка о работе с обращениями граждан за 9 месяцев 2017 года в администрации Никитовского района города Горловка
Из них в письменной форме принято 134 обращения (9 месяцев 2016 года – 327 обращений), по «прямой линии» обращений не поступало (9 месяцев 2016 года – 1 обращение), на личных приемах граждан – 180 обращений (9 месяцев 2016 года – 79 обращений), коллективных – 12 обращений (9 месяцев 2016 года – 7 обращений).
Всего администрацией Никитовского района г. Горловка за 9 месяцев 2017 года зарегистрировано и рассмотрено 788 обращений, из них:
поступившие непосредственно в администрацию — 314;
поступившие из администрации города Горловка — 197;
поступившие по результатам проведения сходов — 277.
Проанализировав обращения, поступившие непосредственно на рассмотрение администрации Никитовского района г.Горловка необходимо отметить следующее.
Из 361 вопроса, затронутого в обращениях граждан, на 121 вопрос даны исчерпывающие разъяснения в ходе проведения личных приемов, контролировалось 240 вопросов (67 % от общего количества). Из 240 вопросов, оставленных на контроле, решены по существу – 155 вопросов (64,6 %), из них:
— удовлетворено — 62 (40,0% к решенным по существу);
— разъяснено — 93 (60,0 % к решенным по существу).
На контроле и в стадии рассмотрения находятся 57 вопросов (23,8 % от общего количества вопросов, взятых на контроль), из них 38 вопросов взято на дополнительный контроль (в том числе 13 вопросов коммунального хозяйства, 22 вопроса жилищной политики, 3 вопроса социальной сферы), 19 вопросов находятся в стадии рассмотрения.
За 9 месяцев 2017 года от льготной категории поступило 172 обращения. Удельный вес обращений от льготной категории составил – 54,8%. За аналогичный период 2016 года от льготной категории поступило – 183 обращения (31,2 % от общего количества обращений). Обращения от льготной категории граждан рассматриваются главой администрации в первоочередном порядке, в отдельных случаях с выездом на место. Предоставляется помощь относительно позитивного решения затронутых вопросов.
За анализируемый период главой и заместителем главы администрации проведено 46 личных приемов согласно плана работы и три внеплановых выездных личных приема в общественной приемной ОД ДР (ул. 60 лет СССР, 16). На приемах к руководству администрации обратилось 180 человек.
В отличие от соответствующего периода 2016 года, преобладают обращения, поступившие от граждан на личных приемах. Удельный вес которых составляет 57,3 % от общего количества обращений (9 месяцев 2016 года – 19,7 % от общего количества). В свою очередь, количество письменных обращений значительно уменьшилось. За анализируемый период таких обращений поступило 134 (9 месяцев 2016 года – 327 обращений). К уменьшению количества обращений от граждан в письменной форме привело уменьшение разрушений, связанных с обстрелами со стороны ВСУ, а также ведением регистрации заявлений на проведение обследования пострадавшего жилья отделом жилищно-коммунального хозяйства администрации Никитовского района г.Горловка. За 9 месяцев 2017 года отделом жилищно-коммунального хозяйства зарегистрировано 332 таких обращений.
Преобладающими в поступивших обращениях были вопросы коммунальной сферы, жилищной политики, социального обеспечения. Также граждан волновали проблемы здравоохранения, труда и занятости населения, вопросы законности и правопорядка и другие.
Рассматривая вопросы жилищной политики необходимо отметить, что в данной сфере поступило наибольшее количество вопросов – 154 (42,6 % от общего количества), из них: удовлетворено: 19 вопросов (12,4 %), предоставлены
разъяснения на 106 вопросов (68,8 %), на контроле и в стадии рассмотрения – 29 (18,8 %). Вопросы, которые чаще всего поднимались: ремонт кровли (21,9 %); ремонт квартиры (24,5 %); ремонт частного сектора (25,8 %), ремонт многоквартирного дома (12,9 %).
Вопросы коммунального хозяйства занимают второе место среди вопросов, поступивших на рассмотрение администрации. Всего таких вопросов поступило – 89 (24,7 % от общего количества), из них: удовлетворено: 17 вопросов (19,1 %), предоставлены разъяснения на 49 вопросов (55,1 %), на контроле и в стадии рассмотрения – 23 (25,8 %). Вопросы, которые чаще всего поднимались: благоустройство (52,8 %); неудовлетворительное отопление (9,0 %); водоснабжение и водоотведение (14,6 %), электроснабжение (6,7 %).
Стоит также отметить, что в сравнении с аналогичным периодом 2016 года, количество вопросов коммунального хозяйства увеличилось на 34 % (за 9 месяцев 2016 таких вопросов поступило 59 – 12,6 % от общего количества). В свою очередь количество вопросов жилищной политики уменьшилось в 2 раза, в сравнении с аналогичным периодом 2016 года (за 9 месяцев 2016 года таких вопросов поступило 318 – 68,0 % от общего количества).
За 9 месяцев 2017 года поступило 84 социальных вопроса (23,3 % от общего количества, что на 21 % превышает показатель соответствующего периода 2016 года (66 вопросов). Практически все поступившие вопросы касаются обеспечения граждан гуманитарной помощью в виде продуктовых наборов или материальной помощью в денежном выражении, а также выделения дров. Следует отметить, что процент удовлетворения вопросов социальной сферы в сравнении с аналогичным периодом 2016 года увеличился с 10,0 % до 31,0 %.
С целью снижения количества обращений по социальным вопросам, дважды в неделю администрацией организовано проведение приемов (консультаций) по вопросам распределения и выдачи гуманитарной помощи. Следует также отметить, что при администрации Никитовского района г.Горловка работают две комиссии: комиссия по обеспечению целевой гуманитарной (иной благотворительной) помощью населения района в виде продуктов питания и комиссия по предоставлению материальной помощи в денежном выражении. Указанные комиссии заседают еженедельно.
Общим отделом за отчетный период выдано 4 684 справки с места жительства (в том числе заверено актов и характеристик), за 9 месяцев 2016 года выдано 2 975 справок).
Работа с обращениями граждан в администрации Никитовского района г.Горловка и в дальнейшем будет направлена на выполнение требований Закона Донецкой Народной Республики «Об обращениях граждан».