В 1 квартале 2017 года в администрацию города Горловка поступило 638 обращений граждан, в которых поднято 786 вопросов (1 квартал 2016 - 931 обращение) из них: письменных - 359 обращений (1 квартал 2016 – 622); устных - 279 обращений (1 квартал 2016 – 308); коллективных -  32 обращения (1 квартал 2016 – 39).

" />

Информационно-аналитическая справка об итогах работы по обращениям граждан за 1 квартал 2017 года в администрации города Горловка

В отчетный период работа администрации города Горловка была направлена на обеспечение жизнедеятельности города, защиту интересов его жителей, их прав и свобод, создание достойных условий жизни горожан.

В 1 квартале 2017 года по сравнению с аналогичным периодом 2016 года наблюдается уменьшение количества поступивших обращений на 45,9%, что связано с использованием таких видов обратной связи с населением, как сходы граждан, встречи должностных лиц администрации города с трудовыми коллективами, а также возможностью обращения граждан к руководителям администрации города через социальные сети.

Основные вопросы, поднятые в обращениях:

жилищно-коммунальные вопросы – 251 (31,9%);

жилищная политика – 301 (38,2%);

социальные вопросы – 60 (7,6%);

вопросы транспорта  – 32 (4%);

вопросы соблюдения законности и охраны правопорядка – 49 (6,2%), из которых 16 – вопросы, связанные с защитой прав потребителей.

В 1 квартале 2017 года наблюдается уменьшение коллективных обращений на 18% по сравнению с 1 кварталом 2016 года.

В своих обращениях граждане поднимали в основном вопросы жилищно-коммунального характера — капитальный ремонт дома № 15 по улице Павленко, принятие мер к бродячим собакам, несогласие жителей дома № 16 по улице Курченко с открытием развлекательного центра в доме и другое.

Администрация города прилагала все усилия для решения проблематики затронутых гражданами вопросов. Так, например, в 1 квартале 2017 года были выполнены следующие работы:

ликвидация порыва водовода и замена опоры ЛЭП по ул. Посмитного;

наладка качества теплоснабжения по адресам: ул. Кирова, 8/6, ул. Остапенко, 32/64, ул. Нестерова, 125/9, ул. Комарова, 28/15, ул. 60 лет СССР, 49/58 и др.

Непосредственно в Управление жилищно-коммунального хозяйства администрации за отчетный период поступило 122 обращения, в которых поднято 144 вопроса. Управлением проводилась работа по устранению проблем жителей города в сфере жилищно-коммунального хозяйства — проводились обследования жилых домов, поврежденных в результате боевых действий, составлялись соответствующие акты, организовались комиссии с привлечением коммунальных предприятий для решения поднятых вопросов. По итогам рассмотрения были выполнены работы:

ремонт кровли по ул. Адмиралтейская, 2, ул. Степаненко, 7, ул. Магистральная, 1;

ремонт ДВК по ул. Нестерова, 89/47;

ликвидация подтопления сточными водами подвального помещения по ул. Герцена, 20;

выполнено остекление поврежденных оконных проемов по адресам: ул. Комарова, 70/32, ул. Гагарина, 66/158 и другие.

В обращениях социальной сферы затрагивались вопросы обеспечения гуманитарной помощью, твердым топливом (углем), дровами и постановка на учет перемещенных лиц. По всем поднятым вопросам гражданам даны разъяснения и оказана всесторонняя помощь. Например, обеспечены дровами граждане Токал Л.Ю., Щербак Ю.С., Кротынова В.М. и другие. Даны разъяснения по выплате социальных пособий, задолженности по пенсии, выделению материальной помощи гражданам: Назимову Р.Р., Ивановой М.В., Лыковой О.Е., Дьяченко А.И.; оказано содействие в регистрации места пребывания или жительства гражданам Лушниковой О.Н., Швыдову С.А., Бойченко Т.А. и т.д.

Также в 1 квартале 2017 года гражданами поднимались вопросы о неудовлетворительной работе городского пассажирского транспорта, перевозки граждан льготной категории. На возникновение обращений по вопросам транспорта в значительной мере повлияло плохое техническое состояние подвижного состава работающего на городских автобусных маршрутах и неудовлетворительное состояние дорог, вследствие чего происходят перебои в движении общественного транспорта, увеличиваются интервалы движения автобусов и, как следствие, не соблюдаются установленные графики движения.

Учитывая пожелания и обращения жителей города Горловка, созданы 29 диспетчерских пунктов проведения мониторинга и сбора информации о работе городского пассажирского автотранспорта, которые расположены на основных пересадочных узлах маршрутной сети города. По факту выявленных нарушений оперативно принимаются меры по их устранению.

Актуальными обращениями граждан в 1 квартале 201 года остаются нарушения их прав как потребителей в торговых объектах города: невыполнение гарантийных обязательств, отсутствие документов, подтверждающих качество товара, обвесы, обсчеты, и др. Непосредственно в отдел агропромышленной политики, потребительского рынка и предпринимательства администрации города поступило 76 обращений граждан (1 квартал 2016 года – 191). В 47 случаях были восстановлены законные права потребителей, возвращены деньги и произведена замена продукции ненадлежащего качества на общую сумму 26 971 рос. руб., в 29 случаях гражданам (потребителям) предоставлены разъяснения в рамках действующего законодательства.

Для содействия гражданам в защите их прав и законных интересов проводятся бесплатные юридические консультации специалистами юридического отдела администрации города каждый четверг месяца в Центре административных услуг администрации. В ходе юридических консультаций обратилось 92 человека, гражданам предоставлены разъяснения по 116 вопросам по следующим категориям: наследственное право, получение паспорта Донецкой Народной Республики, семейное право, трудовое право, по вопросам признания права собственности на недвижимое имущество и т.п.

Непосредственно в администрации районов города поступило – 344 обращения (1 квартал 2016 год – 329 обращений), в которых было поднято 376 вопросов, из них в:

администрацию Никитовского района – 170 обращений,

администрацию Центрально-Городского района —   99 обращений,

администрацию Калининского района — 75 обращений.

Должностными лицами администраций районов города согласно графика проводятся выездные встречи с жителями поселков и микрорайонов. На встречах населению разъясняется ситуация в городе, доводится информация о мероприятиях направленных на обеспечение жизнедеятельности районов. С целью снижения количества обращений по социальным вопросам, администрациями районов организовано проведение консультаций по вопросам распределения и выдачи гуманитарной помощи.

В поселковые и сельскую администрации города Горловка за 1 квартал 2017 года поступило 150 обращений, в которых поднято 54 вопроса:

Озеряновская сельская администрация — 11 обращений,

Гольмовская поселковая администрация — 48 обращений,

Пантелеймоновская поселковая администрация — 35 обращений,

Зайцевская поселковая администрация — 56 обращений.

Актуальными вопросами для жителей сел и поселков являются вопросы восстановления частного сектора, поврежденного в результате боевых действий, ремонт дорог, оказание гуманитарной помощи, продление графика работы городского маршрута № 81 Гольмовский — Никитовка, ремонт кровли жилых домов многоэтажной застройки, ремонт систем электроснабжения.

Главами поселковых и сельской администраций города Горловка при участии специалистов администраций, предприятий, обслуживающих жилой фонд поселков были проведены встречи с жителями поселков, на которых рассматривались вопросы организации субботников по уборке поселков, о состоянии оплаты за коммунальные услуги, о заключении договоров на вывоз твердых бытовых отходов на частном секторе поселка, о заключении договоров на пользование электроэнергией, ремонт дороги Никитовка — поселке Гольмовский, открытие аптеки, отделения Центрального Республиканского банка ДНР в поселке Гольмовский, восстановление уличного освещения.

Особое внимание в работе администрации города уделяется устному приему граждан (график приема граждан по личным вопросам опубликован и размещен на официальном сайте администрации города). Следует отметить, что большая часть проблем жителей решается на уровне заместителей главы администрации и руководителей структурных подразделений  администрации. Каждому посетителю в ходе беседы даны разъяснения по интересующим вопросам.

В соответствии с утвержденным графиком в 1 квартале 2017 года было организовано и проведено 65 (1 квартал 2016 год – 28) личных приемов граждан в администрации города Горловка, в том числе и. о. Главы администрации города, на которых принято 160 граждан.

С начала года проведено 9 (1 квартал 2016 года – 12) выездных приемов, в ходе которых принято 95 граждан.

«Прямая линия» телефонной связи с населением должностными лицами администрации города остается социально значимой услугой, предоставляемой гражданам для получения квалифицированных консультаций информационного характера, основными функциями которой являются — оказание справочно-консультативной помощи гражданам в пределах компетенции.

За отчетный период проведено 3 «прямых линии» телефонной связи с населением должностными лицами администрации города (поступило 24 звонка). Непосредственное общение с руководителями дает плодотворные результаты – до 50% удовлетворенных обращений среди решенных контрольных по существу.

Положительно зарекомендовала себя практика проведения сходов – открытых встреч с жителями города, на которых обсуждаются жизненно важные вопросы, и конструктивный диалог является самой действенной формой местного самоуправления. В 1 квартале 2017 года в рамках этого формата в целом по городу было проведено 51 сход граждан, во время которых жители (991 чел.) были проинформированы об основных аспектах жизнедеятельности города. Системная работа в данном направлении позволяет обеспечить возможность для жителей районов обсудить свои проблемы непосредственно с руководством администрации города и районов и добиться их положительного решения.

В сходах горловчан, организованных и проведенных руководством города Горловка и администрациями трех районов, принимали участие представители всех структур городской власти, главы поселковых и сельской администраций, представители Пенсионного фонда ДНР, районных Управлений труда и социальной защиты населения, Центра занятости, СПП «Уголек», Горловского ПУВКХ КП «Компания «Вода Донбасса», Горловского РЭС, Восточного РЭС, Горловского РОСЭ Республиканского предприятия «Региональная энергопоставляющая компания», руководители коммунальных предприятий, обслуживающих жилой фонд, представители ОД «Донецкая республика», сотрудники полиции, МЧС и многие другие.

Работа по выполнению поставленных на сходах вопросов будет продолжена в 2017 году.

В администрации города Горловка ведется систематическая работа по выполнению Закона Донецкой Народной Республики «Об обращениях граждан».

Для сведения граждан в администрации города, районных, поселковых администрациях города, структурных подразделениях администрации города размещена информация на информационных стендах, а так же графики личного приема граждан должностными лицами администрации города, районных и поселковых администраций города Горловка.

Работа с обращениями граждан в администрации города Горловка и в дальнейшем будет направлена на выполнение требований действующего законодательства относительно обращений граждан.

10 апреля 2017 17:33

Меню